Network
Pada tanggal 15 Desember saya menggunakan aplikasi Borzo untuk pengiriman barang ke-2 tempat yaitu pertama JNE Raya Menur dan Sicepat Barata Jaya. Seorang driver an Suwono datang mengambil barang tersebut.
Lalu pada pengiriman ke Sicepat Barata, salah satu barang saya isinya dibongkar oleh driver dan ditukar isinya menjadi 2 batu lalu dilakban ulang warna coklat. Barang tersebut tetap diserahkan ke Sicepat dengan timbangan berat 0.855 kg dimana seharusnya berat 0.735kg.
Saya ketahui hal tersebut melalui cctv kantor Sicepat saat kurir memyerahkan barang tersebut.
Lalu saya komplain ke customer service Borzo melalui chat diaplikasi dan dijawab oleh CS bahwa akun driver sudah disuspend dan menunggu hasil penyelidikan team borzo, sudah beberapa kali saya follow up jawaban masih sama.
Bagaimana tanggung jawab Borzo sebagai penyedia layanan pengiriman tersebut dan merekrut driver yg membahayakan kiriman barang saya?